Politika povraćaja
POLITIKA POVRAĆAJA NOVCA
Datum stupanja na snagu: [01.06.2026.god]
Ova Politika povraćaja novca deo je Uslova korišćenja i odnosi se na situacije kada je gost uplatio novac (vlasniku ili platformi), ali boravak nije realizovan kako je dogovoreno.
1. Kada gost ima pravo na povraćaj novca?
| Situacija | Da li se vraća novac? | Ko vraća? |
|---|---|---|
| Gost otkazuje u roku za besplatno otkazivanje (prema politici otkazivanja apartmana) | ✅ Da, pun iznos | Vlasnik (ili platforma, ako je uplata išla preko nas) |
| Gost otkazuje nakon isteka roka | ❌ Ne, osim ako se dogovori sa vlasnikom | – |
| Vlasnik otkazuje rezervaciju (iz bilo kog razloga) | ✅ Da, pun iznos (gost ne sme da ostane bez para) | Vlasnik (ili platforma) |
| Apartman nije bio čist / neispravan / ne odgovara opisu (ozbiljan nedostatak) | ✅ Da, delimično ili u potpunosti (zavisi od dogovora) | Vlasnik |
| Gost ne može da uđe u apartman (vlasnik se ne javlja, nema ključa) | ✅ Da, pun iznos | Vlasnik |
| Gost je odlučio da napusti apartman ranije (bez opravdanog razloga) | ❌ Ne, naplaćuju se ostvarene noći + jedna noć naknade | – |
| Viša sila (poplava, zemljotres, zatvaranje granica…) | ✅ Da, pun iznos (ili vaučer za buduću rezervaciju – zavisi od dogovora) | Vlasnik (ili platforma) |
2. Kako gost traži povraćaj novca?
| Korak | Radnja |
|---|---|
| 1 | Gost prvo kontaktira vlasnika apartmana (broj telefona ili e-mail dobija u potvrdi rezervacije). |
| 2 | Ako se vlasnik ne javlja ili odbija povraćaj, gost kontaktira nas – podrska@predahni.rs. |
| 3 | Mi pokušavamo da posredujemo. Ako je osnov opravdan, preporučujemo vlasniku da izvrši povraćaj. |
| 4 | Ako vlasnik i dalje odbija, gost može pokrenuti spor (sud ili zaštita potrošača). |
Napomena: Ako je plaćanje išlo preko platforme (online), mi imamo moć da izvršimo povraćaj. Ako je plaćanje direktno vlasniku (keš ili uplata na račun), mi možemo samo da posredujemo.
3. Povraćaj kada je plaćanje išlo preko platforme (buduća opcija)
U slučaju kada se uvede online plaćanje (karticae, PayPal…):
| Sredstvo | Rok povraćaja |
|---|---|
| Kartica | 5-14 radnih dana (zavisi od banke) |
| PayPal | 24-48h |
| Keš (uplate na licu mesta) | Odmah (ako se vlasnik i gost dogovore) |
Način povraćaja: Novac se vraća istom metodom kojim je uplaćen (kartica → kartica, PayPal → PayPal).
4. Šta ako se vlasnik i gost ne mogu dogovoriti?
| Situacija | Postupak |
|---|---|
| Vlasnik kaže "nema povraćaja", gost kaže "apartman je bio prljav" | Mi tražimo dokaze (fotografije, prepisku). Ako su dokazi nejasni, predlažemo delimičan povraćaj (npr. 50%). |
| Gost tvrdi da je platio, vlasnik tvrdi da nije | Gost dostavlja potvrdu o uplati (screenshot, izvod). |
| Vlasnik je nedostupan (ne javlja se 7 dana) | Mi možemo privremeno blokirati njegov apartman dok se ne javi. |
5. Šta platforma ne garantuje (odricanje)
- Mi ne isplaćujemo povraćaj iz sopstvenih sredstava (osim ako je greška do nas – tehnička dupla naplata i sl.).
- Mi ne možemo da nateramo vlasnika da vrati novac – to je sudski postupak.
- Ali ćemo pomoći da se dogovore i blokirati vlasnika koji se ponovo ponaša neodgovorno.
6. Kako da podnesete zahtev za povraćaj (koraci)
| Korak | Opis |
|---|---|
| 1 | Popunite formu na /kontakt ili pišite na podrska@predahni.rs sa naznakom "POVRAĆAJ NOVCA". |
| 2 | Navedite: broj rezervacije, datume boravka, razlog povraćaja i iznos koji potražujete. |
| 3 | Priložite dokaze (fotografije, prepisku, potvrdu o uplati). |
| 4 | Odgovaramo u roku od 48h. |
7. Rokovi za podnošenje zahteva
| Situacija | Rok |
|---|---|
| Gost nije mogao da uđe u apartman | U roku od 24h od dolaska (prijavite odmah) |
| Apartman je prljav / neispravan | U roku od 2h od dolaska (da vlasnik ima priliku da popravi) |
| Vlasnik je otkazao rezervaciju | U roku od 7 dana od otkazivanja |
| Oštećenje inventara (gost traži povraćaj depozita) | U roku od 7 dana od odjave |
8. Odbijanje zahteva – razlozi
Zahtev može biti odbijen ako:
- Gost je otkazao nakon isteka roka za besplatno otkazivanje.
- Problem je prijavljen nakon završenog boravka (osim ako se radi o stvari koja se nije mogla primetiti ranije).
- Gost nije dozvolio vlasniku da pokuša da reši problem.
- Tvrdnje su neosnovane (nema dokaza).
9. Kontakt za povraćaj novca
📧 podrska@predahni.rs (naznaka "POVRAĆAJ NOVCA")
Odgovaramo u roku od 48h radnim danom.